TROUBLESHOOTING / 排查手册
入口进不去、版本对不上、记录翻不到，按场景往下看
AB游艺会馆把日常最容易卡住的几件事整理成了一份可以随手翻的排查清单：入口打不开、更新后路径变了、上个月的记录找不到、厂商专区筛不动。每条对应一个具体场景，答案给的是能立刻照着做的步骤，不用来回试。
01
入口与路径
打不开、找不到、换了设备后迷路，先从这里对一遍。
01 点开网页端一直转圈，进不去怎么办？
先切换一次网络再刷新，比如从 Wi-Fi 换到移动数据；如果地址是复制来的，检查结尾有没有多带符号。标签页停放太久也会卡住，重新打开首页通常就恢复。
02 3.2 版说的“点两下”，到底是哪两下？
第一下打开首页，第二下点厂商专区卡片，就进入对应的厂商入口。旧版中间需要走过的五步确认流程，在 3.2 版已经去掉。
03 网页端和 Android 端，我该用哪个？
两边指向同一批厂商专区，内容一致。手机上用 Android 端少两步点击，电脑上做横向对比、连着读几篇评测更顺手。
04 换了手机或电脑之后，入口还能用吗？
能用。入口不绑设备，在新设备上打开官网地址就能进首页，不需要重新做任何设置。
02
版本与更新
更新之后图标点不动、书签失效，多数是路径换了而不是坏了。
05 Android 端现在装的是哪个版本？
最新是 3.2 版。这次改动集中在入口路径，厂商分类和评测内容没有结构上的变化。
06 3.2 版比旧版到底省了什么？
旧版从打开到进入厂商专区要经过五步，3.2 版收到两步。对每天要来回进好几次的人来说，省下的是重复动作。
07 更新之后旧图标点不动了怎么办？
从官网重新打开一次首页，再把入口存成新的书签或桌面图标。
旧图标指向的位置可能还停在上一版路径上，重新保存一次就正常了。
08 怎么确认自己用的就是 3.2 版？
入口页右上角会显示当前版本号，页脚也会标出。显示 3.2 就是最新的，低于这个数字建议重新打开一次首页。
03
记录查询
翻不到上个月的记录，多半是进错了栏目或换了账号。
09 上个月的使用记录在哪里看？
登录后进入个人中心，第三栏就是上个月记录。第一栏和第二栏分别是账号资料与常用入口，记录不在那里。
10 记录的数据更新到哪一天？
当前更新至 6 月，第三栏底部会标出这个时间点。
更靠近当下的时段会在后续批次里补上，不需要手动刷新或申请。
11 第三栏打开了却是空的，先查什么？
先确认登录的是原来的那个账号，再刷新一次个人中心。换过设备也没关系，用同一个账号登录就能看到同一份记录。
04
厂商专区使用
四十多家厂商，找得快不快取决于你先点类别还是先看标签。
05
联系客服
上面几步都试过还是不通，把情况直接给到客服会更快。
客服邮箱
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工作日 9:00-18:00 回复
客服电话
15727757986
工作日 9:00-18:00 接听
办公地址
河南省郑州市金水区花园路126号国贸中心3层308室
15 哪些情况建议直接联系客服？
入口连续多天打不开、版本号显示异常、记录缺条，这三种情况别继续自己试。发邮件时附上截图和大致时间，定位会快很多。
16 什么时间找客服有人应答？
邮箱和电话都在工作日 9:00-18:00 有人处理。入口本身 24 小时可以访问，出问题的时段不影响你先把情况记下来，第二天发过来就行。
需要核实备案或办公地址，可以在联系我们页面一次看全。